腾讯企点

　　腾讯企点是一款呼叫中心管理软件，如果你的公司有呼叫业务就可以下载这款软件功能，软件提供多种通讯软件以及电话接入，企业可以配置适合自己业务的呼叫方式工作，支持通过电话呼叫，支持QQ、微信等通信软件呼叫，无论是销售业务还是客服业务都可以在这款软件找到适合的呼叫方案；腾讯企点功能非常多，支持客服机器人、销售管理、工单、微信客服、客户通、视频客服、数字人客服，您可以选择相关的功能模块部署使用，通过配置客服机器人，可以将简单的业务交给机器人解决，让机器人帮助你回复各种客服问题，如果您需要这款软件就下载吧！

软件功能

　　全渠道接入 获客更高效

　　企业需要全面覆盖客户触点，才能不流失咨询与商机。

　　多通路即时沟通

　　覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。

　　微信全生态接入

　　公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载，微信商机0流失。

　　多模式便捷交流

　　提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。

　　融合工作台 智能化接待

　　聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。

　　统一企业形象

　　自定义企业橱窗、资料卡等宣传信息，一个主号对外接待，专业形象从不掉线。

　　轮询灵活接待

　　灵活的坐席路由分配规则，搭配会话转接功能，有效预防高价值客户流失。

　　自助导航菜单

　　主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。

　　人机无缝协同

　　机器人客服解决85%简单咨询，同时为人工坐席智能推荐关联问答，沟通更高效。

　　大容量客户库管理商机

　　创建统一客户库，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机力。

　　客户标签

　　通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化沉淀客户资源。

　　价值评分

　　为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化。

　　客户迁移

　　可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库。

　　智能工单自动化流转

　　跨部门高效协同，自动化工作流快速解决客户问题。

　　跨部门沟通

　　实现无障碍部门沟通，高效协作提升服务效率。

　　全流程跟踪

　　工单流转信息全记录，管理者可实时查看各节点处理状态。

　　高灵活度配置

　　灵活的配置能力，支持自定义工单字段、模板、状态、工作流，满足各类业务场景

　　标准化线索清洗与管理

　　高效承接多种获客途径的流量，以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。

　　集成客户库

　　与客户库天然集成，一客多线索分别跟进

　　多维度跟进

　　线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进

　　可视化追踪

　　支持基于线索自动及手动创建销售任务，线索转化过程标准化、可视化

　　主动营销 增强转化优势

　　服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。

　　主动会话邀请

　　根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通

　　群发消息

　　依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

　　个性化引导语

　　根据不同客户行为和属性，推送千人千面的引导语，提升客户咨询率

　　数据报表支持业务管理

　　全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。

　　员工报表

　　工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效

　　会话报表

　　打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然

　　消息记录

　　便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险

　　AI质检与监控提升服务

　　工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。

　　实时监控

　　多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置

　　绩效报表

　　丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标

　　开放平台整合业务系统

　　秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。

　　丰富的API

　　开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力

　　UI集成

　　开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接

　　认证合作伙伴

　　认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施

软件特色

　　1、企业可以在软件配置多种客服模式，可以选择微信客服，可以选择QQ客服

　　2、支持电话功能，如果是呼叫中心就可以在软件配置电话业务

　　3、提供机器人，可以配置各种回答内容，让机器人帮助您工作

　　4、支持智能匹配问答，在软件预设各种问题答案，客户发送问题自动匹配答案

　　5、丰富的引导内容，重复的问题都可以通过引导内容找到适合的回复方案

　　6、丰富的客户管理功能，可以在软件添加客户通讯录，可以跟踪回访客户

　　7、自动联系新客户，发现新的客户就自动发送消息

　　8、支持客户评分功能，可以对重要的客户添加评分，管理大流量客户

　　9、丰富的后台管理功能，呼叫业务数据都可以在后台统计分析，员工的业绩也可以在后台管理

　　10、快速采集客户信息，将客户匹配给呼叫组

　　11、文字交流、语音交流、视频通话等客服方案都可以在电脑执行

　　12、可以监控客服业务，查看员工任务，查看每日呼入呼出信息

使用说明

　　1、直接将腾讯企点安装到电脑，点击立即安装

　　2、软件安装完成就可以登录使用，你也可以下载移动端，可以关注公众号

　　3、登录界面如图所示，如果你已经申请账号就可以直接登录

　　4、小编没有申请腾讯企点使用权限，所以就无法直接使用QQ登录软件

　　5、您可以到官方网站申请试用，填写相关的信息，请如实填写申请信息，官方人员将尽快与您取得联系

软件优势

　　建立稳定关系，持续沟通转化

　　企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系，

　　持续沟通减少流失，让各类意向访客均有机会转化。

　　灵活的客户库字段和视图，客户群类精准定位

　　客户库支持根据行业属性新增自定义的客户字段，企业员工还可以将常见的客户字段筛选保存为视图，

　　切换视图即可轻松筛选出查询的客户群，大大提升客户库的管理效率。

　　迁移历史关系，深化客户沟通

　　支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中，让那些成熟稳定的客户关系，能够继续保持沟通，

　　并充分利用企点多通路一体化接待，提供更加便捷的服务。

　　自定义价值评分规则，智能识别访客商机

　　支持为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化

　　主动发起会话邀请，掌握每一条线索

　　当客户访问你的网站时，可自动弹出会话邀请；客服人员也可以在企点客户端查看实时在线的访客，

　　手动向访客发出会话邀请，有效降低客户流失率。

　　个性化网页会话引导语，实现千人千面客户营销

　　根据客户来访时间、来访次数、地域、客户库属性的不同，推送不同的个性化引导语.未等客户开口，就能通过小气泡传达图文或优惠折扣，

　　抓住客户眼球，过滤优质潜客，主动与客户建立联系。